18个重要的产品管理面试问题 *

经验丰富的产品经理会承担产品或服务成功的责任. 他们会了解市场和销售部门的需求，并投入时间对销售人员进行培训, 系统工程和市场资源. 一个成功的产品经理应该能够讨论他们在支持销售实现中的角色. 倾听支持或推动以下活动的关键活动:

销售效果

• 销售新员工培训: 工具, 流程, 联系人, 参考文献, 在线资源——这些材料可以让新的销售团队快速了解你的新产品或服务
• 销售培训及工作坊: Professional sales training for inside and outside sales; training incentives, 认证, customer communications training (customer success); center of excellence training
• 训练库: 在线快速视频培训(内部和外部来源)
• 指导和认可: “Buddy” programs for new sales professionals; inside campaigns (posters, 竞赛, 季度评估, 销售会议)
• 噱头和竞赛: 鼓励加速交易的计划

销售效率

• 销售旅程路线图: 业务计划和客户计划支持
• 流程优化: Eliminate “order closure” roadblocks; simplify onboarding
• 秩序的终结: RFP/RFI响应样板，提案模板，常见问题，异常管理
• 销售可重复性: “看起来很像”的客户案例研究

客户互动

• 演示系统和执行简报中心(EBC)管理: Logistics and customer experience; visual representation (videos, posters, catering, décor, etc.)
• 大客户支持(mvp和vip): 处理和直接支持大客户
• 细分市场和垂直市场专业化: 针对特定垂直领域的内容(消息传递)和产品调整(例如.g.(医疗保健、金融、公共部门)
• 线上购买体验及线上客户管理: 博客、社交、聊天、在线支持等等.
• 客户交互: 版本描述文档(rdd), 公告, 通知, 支持, 白皮书, 技术白皮书, 演讲, 活动和贸易展览, 思想领导力项目
• 通道程序: 支持第三方渠道组织(通过销售、与销售、嵌入关系)

营销效果

• 资源管理: 文档，人员，演示，EBCs，执行约定
• 交易支持: 支持客户交易的例外和谈判
• 销售脚本和垂直剧本: 确保信息是真实的，代表了产品和/或公司的方向
• 前景资质认定: 协助识别高价值的潜在客户

如果你的候选人能够描述至少三个关键领域, 然后，他们展示了在功能性产品管理角色中工作的真实体验. 强有力的候选人会把他们的回答集中在销售支持上, 需求, 与销售和市场团队合作收集反馈. 他们会用kpi(包括收入)来讲述自己的经验, 客户, 客户终身价值, 时间收益比, 转化率(潜在客户), 以及其他商业衡量标准.

专业的产品经理总是会管理围绕“故障”的沟通.“这是一个团队的努力, 他们最终要为延误负责, 承担责任，并需要从这一经验中学习，以纠正对未来的估计和承诺. 如果延误是由于渎职或缺乏技能造成的, 然后，纠正措施应由产品经理发起. 对延迟进行根本原因分析是很重要的，并且应该是每个持续改进计划的一部分. 在与你的候选人讨论这个问题的时候，倾听解决失误的商业方法.

项目经理将推动每个会议的日常活动, 会非常详细地说明谁在做什么, 并且将会是 负责按预算和按时交货 的承诺. 产品经理也负责交付，但他们更像企业主， 对成功或失败负责 产品或服务在市场上的价值.

倾听是为了获得共鸣和倾听的意愿. 在某些情况下, 一个人可能不适合, 而那个人——尽管他们在某些领域很有天赋——可能需要重新考虑他们的职业目标. 如果不是直接报告，他们可能已经和直接经理协调过了. 产品经理需要管理这种情况，并做出改变，使团队回到正轨.

经验丰富的产品经理可能已经制定了绩效改进计划, 或脉冲, 他们每周或每月与员工一起进行监控和评估. 在较大的企业中，这可能包括人力资源. 可能需要终止或重新分配. 探究他们是如何处理这种情况和结果的. 倾听让团队回到正轨的具体步骤.

你正在寻找定性和定量的方法来识别一个强大的产品经理. 收入或用户数量是多少? 在什么时期?? 他们实现的价值是什么? 一个专业的产品经理将能够用与业务结果相关的术语来简化他们的成就.

例如, 即使是高度复杂的技术创新, 他们应该能够将其转换为业务价值. “我们的团队创造了复杂的机器学习算法，并获得了专利，以预测交通量”是一个合理的回应. 但这并没有提供“那又怎样??“回答. “我们的团队创造了复杂的机器学习算法，并获得了专利，以预测交通量, 减少30%的拥堵和15%的交通事故.深入了解项目的细节，以确认他们确实在推动这项工作, 不仅仅是团队的一员.

一个有经验的产品经理能够用不同的方式描述市场机会, 包括市场上可获得的总美元价值. 通常称为总目标市场(TAM), 它代表了每个人在同一类型的解决方案上的当前和不断增长的(未来)总价值.

复合年增长率(CAGR)代表了市场增长的速度, 在谈论市场规模时也经常被提及. 产品经理还应该能够描述整个价值中可供他们使用的部分, 哪个代表他们的潜在市场份额(或 可寻址的市场). 这个价值可以表示为市场的百分比，也可以表示为美元价值.

经验丰富的产品经理会很早就意识到他们无法在截止日期前完成任务. 当测试失败时，这可能很明显, 当冲刺没有按时完成时, 或者当用户体验设计落后时.

一个有经验的产品经理会探索不同的机会来满足他们的最后期限. 探讨他们可能采取的一些行动:

1. 他们是否在第一个版本中将功能减少到最低限度?
2. 他们是否重新确定了路线图的优先级?
3. 他们在没有MVP的情况下前进了吗?
4. 他们是否选择了特定的客户进行测试发行，并在晚些时候宣布全面商业发行?

他们应该能够解释他们是如何确定存在问题的，以及他们采取了什么行动来解决这个差距. 倾听对销售、营销和支持的影响. 他们如何沟通变更以管理影响? 确认这些决策是典型的辅助变更，不会影响产品的核心.

在产品管理的语境中，low-hanging fruit通常指的是快速获胜. 这可能指的是一个迫切需要解决方案的目标市场, 或者添加一个特性/功能将会带来指数级的收益. 探索产品管理候选人如何适应市场变化，这些变化会突然为结果带来巨大变化的机会.

80/20法则适用于此——用20%的努力获得80%的价值. 或者，从另一个角度来看，解决80%的市场并将异常值视为例外.

一个专业的产品经理将掌握行业的最新趋势. 倾听增强现实, 所有系统中音频交互的增长, 虚拟现实, 分析, 人工智能, 或区块链. 询问它们会如何影响个人，因为它们变得越来越普遍，并倾听自动化, 预测分析, 过程自动化. 探索他们保持领先趋势的方法，以及他们如何将先进技术融入到他们推向市场的解决方案中.

经验丰富的产品经理应该把竞争分析问题分成两部分——第一部分是优势, 弱点, 机会和威胁(SWOT)分析，该分析将在公司内部使用，为销售和系统工程团队制定强有力的定位声明. 它应该涵盖竞争对手的技术和业务方面. 例如, 如果公司财务不稳定, 这可以在与潜在客户的“成熟度和风险”讨论中使用.

第二个, 更详细的技术分析将逐个特性进行比较, 突出竞争对手的差距. 它应该是事实，并以专业，非诽谤的形式呈现. 这可能包括实际下载竞争对手的应用程序并使用它或拨打他们的支持热线以了解它们的表现. 经常, 公司将由第三方完成这些比较，以代表独立评估.

倾听你的产品管理候选人对竞争分析的商业和技术方面的理解.

最严格的规定之一(符合HIPAA的复杂性), 《欧博体育app下载》(GDPR)对如何处理欧盟任何客户的个人身份信息(PII)相关数据提供了非常严格的规则. 不符合规定的罚款可能高达数千万美元.

专业的产品经理将对PII数据的组成有具体的理解, 以及数据管理的关键问题. 最重要的是倾听数据的收集过程, 什么是PII数据(任何与个人相关的数据)以及被遗忘的权利. 最后一个元素意味着必须从任何活动或非活动存档中清除所有记录，并且可能对历史分析和机器学习解决方案产生复杂的影响.

此外, 产品经理应该意识到，如果他们不合规, 他们不能操作, 市场, 或者在不违反GDPR的情况下在欧盟做广告. 在互联网商务中，应用程序可以从任何地方下载, 探究他们对风险的理解.

EOL过程可能很复杂, 一个专业的产品经理应该能够描述关键要素, 包括:

• EOL决策: 是什么促使我们做出EOL的决定?
• 销售通知: 如何为客户的EOL情况做好销售准备
• 客户迁移计划: 有什么可能的选择，他们如何迁移?
• 退货、回扣、追加销售政策: 还有其他选择吗?? 财务状况会如何?
• 生命终止，支持终止，可用性终止: 停止销售、停止可用性和停止支持的时间
• 承包: 对于大客户和/或渠道通知和履行任何合同义务，因为它可能与通知期有关, 服务水平协议(sla), 和罚款

探索他们是否有在不损害公司品牌或失去大客户的情况下做出决策和管理复杂性的经验.

他们应该关注EOL如何影响未来的销售或引发诉讼，并且需要很好地处理风险/回报分析.

产品经理必须做出强有力的复杂决策. 你要找的是决策背后的分析, 已经完成的研究, 以及这个决定所产生的结果或影响. 一个艰难的决定是由于认识到一个建议会影响很多人, 以及整个企业. 这可能是一个人事决定，也可能是产品方向的重大变化.

艰难的决定意味着必须让很多人相信一个观点. 听一听为了获得公司的同意而进行决策的过程.

你要找有经验的人. 挑战那些不能在其职责范围内找出决策或结果错误的产品经理. 学习是关键, 因为他们会找出一个人谁把经验牢记在心，并提高.

他们遇到的失败类型应该对他们所从事的产品或服务的结果有重大影响. 听一听他承认没能正确识别客户, 或者，该产品或服务对市场来说还为时过早.

也许他们试图在一个饱和的市场中竞争，在这个市场中，差异化很难识别，或者没有足够的价值. 其他挑战可能来自公司内部运营.

也许他们没有有效地定价，或者定价模式过于复杂. 如果解决方案过于复杂，那么可能流失率就太高了. 如果没有营销和销售团队来宣传的话, 然后，也许他们无法提出一个强有力的商业计划.

一个专业的产品经理会有一套强有力的关键绩效指标(kpi)，他们会监控这些指标，以便了解自己的位置, 增长, 进步与成功. 有四个关键的类别需要注意，包括 业务指标, 产品使用指标, 产品开发指标, 产品质量指标. 听听以下kpi的可靠选择:

• 收入或预订量: 与销售团队合作的最高收入
• 漏斗: 进行中的销售
• 留存率、流失率、流失率、客户终身价值: 跟踪客户的流动情况
• 客户数: 现有客户群
• 速度、创收时间、入职时间: 寻求加速收入确认和客户采用
• 利润率、毛利率、销货成本(COGS)和销货运营成本(OCOGS): 了解计算盈利能力的成本基础
• 净推荐值(NPS)或客户满意度(CSAT): 顾客反馈的主观分析
• 每个功能或交易量的用户数: 能否跟踪功能的重要性来确定sprint的优先级, 并能突出营销价值或竞争定位
• 执行时间: 函数执行所需时间的记录, 可能表明基础设施或复杂的计算将导致客户抱怨性能不佳
• 准时交货: 管理路线图和创建可信度——团队的完整性将取决于按预期交付, 准时
• 团队速度: 根据使用故事点的sprint计算来监控团队绩效
• 资源可用性: 监控关键资源的可用性，并为覆盖范围制定适当的计划
• 支持票务和升级: 监督放行产品的质量
• 测试或QA: 监控进入测试的代码的质量

作为后续研究, 问他们，当他们发现KPI没有朝着正确的方向发展时，他们会怎么做. 倾听包括常识性根本原因分析在内的行动计划, 以及一些创造性思维来解决一个意想不到的KPI.

产品经理还应该使用kpi来规划增长, 也许是在他们的NetOps环境中，或者是在他们的资源中，以满足更多的需求. 同样的, 如果支持和维护度量正在减少, 寻找工程资源的调整作为一个适当的数据驱动的管理决策.

产品经理应该乐于参与并领导一个团队. 倾听他们倾听和尊重团队意见和建议的能力. 他们最初是如何融入团队的? 他们是否与团队一起参加研讨会或网络研讨会以获得反馈和新想法?

他们应该诚实正直地代表团队，并对团队以外的业务(销售)设定合理的期望, 市场营销, 金融, 运维, 支持).

从技术角度来看, 他们审查提案和建议的能力应反映他们对环境的技术知识. 团队成员将期望产品经理及时做出选择并反映建议, 并对他们的数据驱动决策保持信心.

倾听他们对决策能力的解释, 他们的沟通技巧, 以及对团队的尊重. 他们应该表明，信誉意味着诚实, 清晰的沟通，结果符合他们所设定的承诺.

主要是在存在SaaS或云基础设施元素的企业级产品的上下文中, 听下面的功能描述:

• Securability: The ability to protect/secure the environment; meet regulatory 需求, preparation for a high-availability (HA) or disaster recovery (DR) situation; and everything in between (authentication, 访问控制, VBAC), 数据管理, 加密, archiving); and compliance reporting—this can be driven from following a 5x9’s consideration (prevalent in the telco world) to meeting regulatory definitions (GDPR may be mentioned).
• 可伸缩性: The ability to manage peak performance and/or 增长 demands without impacting the production environment; managing any kind of migration, 或者云环境不能影响现有客户. 这是一个核心需求——在处理高增长潜力时尤其必要. 这也可能包括多租户.
• 可靠性: 关于正常运行时间和性能的关键kpi——24/7/365系统必须在最高性能下工作, 因此，必须对峰值负荷条件进行规划, 设计, 和测试. 经常, 利用内部或外部云提供商的故障转移或备份策略可以支持这些情况.
• 可管理性: 支持客户/用户策略控制/访问系统和网络的能力至关重要, 因此，必须考虑简化授权的供应和管理，以缩短销售周期并处理客户组织中的变化.
• Billability: 系统设计必须考虑不同计费表的可能性——无论是基于用户的计费表, 基于使用, 基于事务的, 或者通过其他仪表. 他们必须能够很容易地调整(从一个米到另一个)，以捕获使用量计数. 为了简化收入确认和审计目的，使用报告必须简化和自动化. 此外，当存在责任层次时(例如.g., vendor selling through channel to enterprise with employees that need access); then the structure of the meters (and security) must allow for distinct reporting and policy controls at each level.

在企业环境中，经验丰富的产品经理会掌握这些要素.

经验丰富的产品经理应该能够解释这一点 Gartner 是一家IT行业的分析公司吗. 高德纳(Gartner)定义了一种识别领导者的方法, 有远见的人, 利基的球员, 以及行业中的挑战者. 一个公司的能力，让他们的产品在一个特定的象限 高德纳魔力象限 能否对收入和获得投资产生巨大的市场影响. 探索他们是否有移动产品在Gartner魔力象限上的位置的经验, 如果他们有, 他们是如何做到的.