Kata is available for hire

Kata Török-Pál

Verified Expert in Project Management

Project Manager

Location

Budapest, Hungary

Toptal Member Since

February 8, 2022

卡塔是一位战略思想家，对她所从事的任何项目都有强有力的实践方法. 她在数字产品和项目管理方面有10多年的经验, consulting for O2, Disney, Nespresso, Mercedes Benz, Raiffeisen Bank, and GE Money. 她热衷于使用最新技术来改善客户旅程并最大化收入. 卡塔一直是国际的仆人式领袖, 跨职能团队由对指导和持续改进的真正热爱所驱动.

Project Management 数字化项目管理 Program Management 软件项目管理 Digital Scrum Master Agile Leadership 实施项目管理 Agile 敏捷项目管理敏捷产品管理 Scrum 技术项目管理 IT Project Management 数字化转型项目管理

Project Highlights

人工智能消息平台

推出人工智能通讯平台, Perfect Chat, 这有助于联络中心提高效率，减少对人力资源的需求.

金融行业在线漏斗优化

Designed, built, 优化了某银行私人贷款产品组合的在线客户获取流程, 包括网站和客户接触点.

数字食品配送系统

推出了一个包含移动应用程序和智能自动售货机的实体和数字食品配送和餐饮系统.

Expertise

Agile Consulting Customer Experience Funnel Optimization Product Strategy Project Management Scrum eCommerce

Work Experience

Digital Strategist

2021 - PRESENT

Freelance

领导发现过程，并为几个成功的数字产品制定产品策略.
拥有产品待办事项，并协调开发团队创建web平台, mobile apps, SaaS, 定制软件解决方案.
为客户提供优化电子商务客户旅程和在线渠道的咨询，以最大限度地提高转化率, 在三个月内将在线转化率提高至少40%.
创建“物理”产品策略和客户旅程，将物理和数字环境相结合，以获得更好的客户体验并增加收入.
制定产品营销策略, 包括搜索引擎优化, social media, and content strategy, 并提供传播策略咨询服务.

数字能力主管

2022 - 2023

Yettel Hungary

在12人的团队中领导数字渠道的产品策略, 处理Yettel网站、自理和移动应用程序的开发和性能, 每个月都有数百名用户访问这些网站.
与四名同事一起支持Yettel的数字化转型项目, 翻译和升级新的IT堆栈的用户旅程.
管理多个web和移动应用程序的开发, 注重客户体验, online conversion, 以及面向未来的技术.

客户服务主管

2015 - 2022

支援服务组

领导5人团队的产品开发. 推出了一系列成功的数码产品, such as web platforms, mobile apps, custom software, and SaaS, 专注于改善客户体验和最大化收益.
在一个12人的团队中处理项目和客户管理. 实施并持续改进业务流程和数字化项目. 为各类客户提供咨询服务，包括金融科技和电子商务.
通过与c级决策者建立有价值的关系，培养和发展重要客户. 代表公司参加了几次行业会议，就新技术进行了演讲.
与不同利益相关者协调复杂的项目, 包括商业决策者, tech teams, UX designers, 还有市场和法律人员, 在不同的组织环境中.

数字产品和项目经理

2014 - 2015

支援服务组

管理数字产品开发，特别关注持续发现. 领导了几次卓有成效的设计思维研讨会，成功推出了产品.
对数字节目负责, 包括用敏捷和瀑布方法掌握预算和时间表, 专注于提升客户体验，最大化在线转化率.
协调内部和第三方供应商的跨职能团队, 包括资讯科技发展, design, account management, 以及营销专业人士.

Retail Specialist

2011 - 2013

Telefónica

通过评估客户渠道和消除痛点，改进了无预约办公室的销售和客户服务流程.
对店内员工进行公司新电信产品和服务的培训.
通过洞察店内客户旅程，参与业务流程开发.

Project History

人工智能消息平台

http://www.perfectchat.com

推出人工智能通讯平台, Perfect Chat, 这有助于联络中心提高效率，减少对人力资源的需求.

我领导了将机器学习与人类互动相结合的平台的产品发现和开发. 该解决方案使至少40%的客户联系自动化，并使客户支持团队能够专注于更复杂的客户问题. 我负责确认产品是否适合市场, 确定并构建最小可行产品, 并基于客户洞察优化平台. 协调一个20人的跨职能团队的工作, 包括产品经理和客户经理, designers, data analysts, and developers. 我还负责整个项目的开发, including the budget, 利益相关方参与, 待办事项优先排序.

Perfect Chat由一个具有独特机器学习功能的基于云的后端数据库和一个面向呼叫中心座席的基于web的用户界面组成. 该产品被几家拥有数百万终端用户的保险公司和政府组织部署和使用.

金融行业在线漏斗优化

Designed, built, 优化了某银行私人贷款产品组合的在线客户获取流程, 包括网站和客户接触点.

该项目包括构建产品网页, 建立和评估网络分析, 并微调用户体验和用户界面，以获得最大的转换和客户满意度. 我管理着一个20多人的跨职能产品经理团队, web designers, marketers, data scientists, 和开发商一起完成项目.

我的职责包括促进产品发现, 计划和执行scrum sprint, 评估客户洞察, 协调项目从构思到启动的工作. 我还负责管理预算，并向项目发起人提供报告. 我担任顾问, 在敏捷过程上指导团队，并分享转化优化的最佳实践.

我成功地将产品组合的在线转化率平均提高了78%, 一些产品的转化率超过了一倍.

基于api的互联网银行SaaS实现

将SaaS客户参与解决方案集成到互联网银行的身份验证环境中.

我负责将Liveperson会话人工智能的API集成到互联网银行的网络中, iOS, and Android apps. 消息传递解决方案可用于使用OAuth 2进行身份验证的客户.0 protocol. 银行员工可以通过单点登录(SSO)访问平台，这也是由我的团队处理的.

我协调了一个30人的跨职能网络开发团队, designers, legal, IT security, 以及营销专业人士. 我还负责预算, change management, 以及按时成功启动的项目进度.

数字食品配送系统

http://www.fruccolabird.hu

推出了一个包含移动应用程序和智能自动售货机的实体和数字食品配送和餐饮系统.

果可乐鸟是一种创新的食品配送系统，结合了实体和数字客户体验，以适应大流行期间工作专业人员改变的生活方式. 该系统包括原生iOS和Android应用、checkout-less和Grab&去自动售货机，和基于云的管理系统.

我负责解决方案的产品发现、流程改进和产品开发. 我还管理着一个开发团队, designers, 他是数字营销人员，负责产品积压, stakeholder management, 沟通策略. 该产品已成功运营了两年，计划在大流行期间推出.

疫情期间的多渠道、多语言客户支持

为主流流媒体服务推出了多渠道客户支持, 包括呼叫中心技术和350个多语种座席.

协调客户支持团队的设计, launch, 在2019冠状病毒病大流行期间开展业务.

The project included:
•通过电话建立远程联络中心基础设施, email, 以及聊天技术和单点登录认证
•为呼叫中心协调招聘和培训350名6种语言的座席
•管理20人的主管团队和客户方的利益相关者
•创建并传达每日和每周的运营报告以及每月的业务回顾
•管理预算、发票、变更请求和各种截止日期

在疫情封锁的头几周，我成功启动了项目，客户满意率达到87%.